Que faire en cas de livraison de fioul incomplète ou retardée ?

Il peut arriver qu’une livraison de fioul domestique ne se déroule pas comme prévu. Parfois, la quantité livrée est inférieure à celle commandée, ou bien le camion-citerne prend du retard. Ces problèmes de livraison de fioul sont source d’inquiétude, surtout en hiver. Voici comment les identifier, les comprendre et y réagir efficacement.

Comment identifier un problème de livraison de fioul ?

Signes d’une livraison incomplète

Un premier signe d'une livraison de fioul incomplète peut être une jauge de cuve incohérente : si le niveau n’augmente pas comme prévu après la livraison, il est possible que la quantité livrée soit inférieure. Il convient également de vérifier le volume inscrit sur le bon de livraison et de le comparer avec la commande. Des écarts notables peuvent signaler un souci. Une autonomie de chauffage anormalement courte après la livraison peut aussi indiquer que la cuve a été partiellement remplie. Enfin, si aucun ticket détaillé n’est remis par le livreur, il est conseillé d’exiger le document imprimé par le compteur volumétrique du camion.

Délais de livraison habituels : à partir de quand s’inquiéter ?

Si la date prévue de livraison est dépassée sans aucune information, il est nécessaire de contacter votre fournisseur. Un retard de livraison de fioul supérieur à une semaine en période normale est un signal d’alerte. De plus, l’absence totale de communication de la part du fournisseur est inhabituelle ; un professionnel fiable vous informe systématiquement en cas de contretemps.

Quelles sont les causes possibles d’un retard ou d’un fioul livré en quantité insuffisante ?

Raisons logistiques

Certaines conditions météorologiques comme la neige, le verglas ou des routes bloquées peuvent retarder ou empêcher une livraison. Des pannes mécaniques ou des erreurs de tournée peuvent également affecter les délais. Il arrive aussi que le camion soit à court de fioul en fin de tournée, entraînant une livraison partielle et nécessitant une planification pour compléter ultérieurement.

Erreurs de commande ou de planification

Une adresse erronée ou un volume mal saisi lors de la commande peut empêcher la bonne exécution de la livraison. Par ailleurs, une surcharge du planning du fournisseur ou un oubli administratif peuvent entraîner des retards.

Cas de force majeure

Certains événements comme les grèves, les blocages de raffineries ou les catastrophes naturelles peuvent impacter les chaînes d’approvisionnement et retarder les livraisons de fioul.

Vos droits en tant que client : que dit la législation ?

Droit de réclamation et recours

La loi impose que la livraison soit effectuée dans un délai maximal de 30 jours. Passé ce délai, vous êtes en droit d’annuler la commande après une mise en demeure restée sans réponse. Si vous avez réglé à l’avance, le fournisseur doit vous rembourser ou vous proposer un avoir pour les litres non livrés.

Obligations du fournisseur

Le fournisseur est tenu de respecter le volume commandé ainsi que la qualité du fioul. Il doit également honorer les délais annoncés au moment de la commande. Un bon de livraison clair et précis doit être remis au client.

Que faire concrètement si votre livraison est incomplète ou en retard ?

Contacter rapidement le service client

Dès que vous constatez une anomalie, vous devez fournir au SAV du fioul domestique le numéro de commande, la date prévue et expliquer précisément la situation. Vous pouvez ensuite demander une relivraison ou des explications sur le problème rencontré.

Vérifier le bon de livraison et le volume livré

Il est essentiel de comparer la commande initiale avec le bon de livraison remis par le chauffeur. En cas d’écart, il convient d’émettre des réserves écrites sur le bon ou par courrier au fournisseur.

Demander une relivraison ou une compensation

Si vous avez reçu une livraison de fioul incomplète, vous pouvez demander à être relivré du complément ou solliciter un remboursement. En cas de retard important, un remboursement ou un geste commercial peut être envisagé.

Mesures préventives pour éviter ce type de problème

Anticiper sa commande

Il est recommandé de commander votre fioul avant l’arrivée de l’hiver ou dès qu’un risque de pénurie est annoncé afin d’éviter toute urgence ou retard.

Choisir un fournisseur réputé

Avant de passer commande, il est prudent de consulter les avis clients et de vérifier les mentions légales de l’entreprise pour s’assurer de son sérieux.

Souscrire à un contrat d’approvisionnement automatique

Certains fournisseurs proposent de planifier automatiquement les livraisons en fonction de votre consommation. Ce service peut aussi inclure la possibilité de mensualiser les paiements, pour une meilleure maîtrise de votre budget.

Nos engagements pour une livraison de fioul fiable et transparente

Suivi en temps réel de votre commande

Avec ClicAndFioul, vous avez accès à un espace client dédié où vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande. Des notifications vous informent de l’avancement et un appel est passé avant l’arrivée du livreur.

Service client réactif et professionnel

Notre service client est disponible par téléphone et par e-mail pour répondre à toutes vos questions. En cas de souci, notre équipe vous accompagne rapidement pour apporter une solution adaptée.

Engagement qualité

Le volume facturé correspond toujours au volume réellement livré. Le fioul fourni respecte les normes en vigueur. Le créneau de livraison et le tarif annoncés sont rigoureusement respectés.